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新芝生物研發(fā)生產(chǎn)的儀器設(shè)備均設(shè)有非常嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以保證每臺儀器的品質(zhì)。但分析檢測配套儀器多屬于精密的功能性儀器，生產(chǎn)工藝、裝配流程、運(yùn)輸狀態(tài)、安裝方式、用戶使用環(huán)境等都會對儀器設(shè)備的正常運(yùn)行產(chǎn)生或多或少的影響。
為保證每位新芝客戶都能安心使用我們的產(chǎn)品，公司制定了完備詳細(xì)的售后服務(wù)政策。
新芝生物售后維修流程圖
新芝生物鄭重承諾，凡購買新芝生物儀器的客戶：
| ? 辦事處上門維修終身免人工費(fèi)； | ? 售后辦事處全國30個(gè)省市覆蓋； |
| ? 廠家在線技術(shù)支持終身免費(fèi)； | ? 部分儀器廠家提供免費(fèi)備用機(jī)； |
| ? 保修期內(nèi)維修配件免費(fèi)； | ? 主要零部件當(dāng)?shù)剞k事處現(xiàn)貨儲備； |
| ? 報(bào)修需求提交后，2小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)人員反饋； | ? 上門服務(wù)確認(rèn)后，48小時(shí)內(nèi)售后工程師到達(dá)現(xiàn)場； |
為什么我們要做那么高成本售后承諾 ？
| 1. 因?yàn)槲覀冇懈采w全國的實(shí)體辦事處網(wǎng)絡(luò)，擁有60余人的銷售服務(wù)工程師 | 2. 因?yàn)槲覀儓?jiān)持自主生產(chǎn)，對因設(shè)備故障給客戶生產(chǎn)造成的損失感同身受 |
| 3. 因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)信，對客戶的用心服務(wù)是客戶選擇我們的理由 | 4. 因?yàn)槲覀兦宄J(rèn)識，每一次售后的反饋都是我們技術(shù)改進(jìn)的重要情報(bào) |
為什么我們敢做那么高標(biāo)準(zhǔn)售后承諾 ？
| 1.因?yàn)槲覀冇懈采w全國的實(shí)體辦事處網(wǎng)絡(luò)，擁有60余人的銷售服務(wù)工程師 | 2. 因?yàn)槲覀兊匿N售團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能完成70%的日常售后問題 |
| 3. 因?yàn)槲覀優(yōu)殇N售大區(qū)配備有售后工程師，能完成20%的專業(yè)售后問題 | 4. 因?yàn)槲覀冊诳偛拷⒘藢ｉT的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能完成10%的疑難售后問題 |
0574-86861966
售后案例故事
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企業(yè)公眾號新芝生物專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)超聲波細(xì)胞粉碎機(jī)、超聲波清洗機(jī)和超聲波細(xì)胞破碎儀等各種科研實(shí)驗(yàn)儀器與工業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備
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